Når verden stormer og luftrom stenges, er det ekstra verdifullt å ha en profesjonell reisepartner som finner alternativer.
– Vi har økt bemanningen og jobber døgnet rundt med å få våre kunder dit de skal, forteller Betsabe Mousavi, Chief Operating Officer i G Travel.
Konflikten i og rundt Iran har ført til store utfordringer i flytrafikken.
– Slike situasjoner er en påminnelse om hva kjernen i vår rolle faktisk er: å være en trygg partner for kundene våre når ting ikke går som planlagt, sier Mousavi.
Hun leder Operations i G Travel og har som sin viktigste oppgave å sikre at kunder får støtte, informasjon og løsninger når de trenger det mest.
– Da krigshandlingene i Midtøsten eskalerte og flere luftrom ble stengt, startet vi umiddelbart med å kartlegge hvilke av våre reisende som kunne være berørt, forteller Mousavi.
Gjennom G Travels tracking systemer tok beredskapsteamet ut flere rapporter over reiser til og gjennom regionen, inkludert destinasjoner som Iran, Israel, Saudi-Arabia, De forente arabiske emirater, Kuwait, Tyrkia, Jordan, Bahrain og Qatar. Disse rapportene gav oversikt over hvilke reisende som er i området og hvem som har planlagt å reise dit.
– Å ha oversikt er avgjørende i en krisesituasjon. Det gjør oss i stand til å gå fra reaktiv til proaktiv håndtering. Vi kan kontakte kunder før de selv oppdager at reisen kan bli påvirket, sier Mousavi.
Når situasjonen utvikler seg raskt, er informasjon ofte det kundene trenger aller mest. Derfor sendte G Travel raskt ut oppdaterte lister og informasjon, slik at kunder selv kunne vurdere behov for endringer og kontakte sine reisende.
– Vi vet at mange av våre kunder opererer i kritiske bransjer – offshore, maritime operasjoner, og helse. For disse kundene kan en forsinkelse eller kansellering få konsekvenser langt utover selve reisen. Derfor handler vårt arbeid ikke bare om å selge billetter, men om å sikre kontinuitet i deres arbeid, sier Mousavi.
I situasjoner hvor mange flyvninger kanselleres eller rutes om, oppstår det raskt et stort press på endringer i bookingene. G Travel økte bemanningen og alle avdelinger jobbet på kryss og tvers med ombooking og alternative reiseruter, oppfølging av berørte reisende, dialog med flyselskaper og leverandører, og løpende rådgivning.
– En reisende som står fast på en flyplass, eller som plutselig ikke vet om reisen kan gjennomføres, trenger raske svar og konkrete løsninger. Vår oppgave er derfor å være tilgjengelige, finne alternativer og sørge for at kundene føler seg ivaretatt, sier Mousavi.
Dette handler i stor grad om erfaring og systemer, men også om kultur. G Travel har et sterkt fokus på handlekraft, ansvar, profesjonalitet og åpenhet – verdier som blir spesielt viktige når verden rundt oss er uforutsigbar.
– Reiselivsbransjen er tett knyttet til geopolitikk, naturhendelser og globale hendelser. Derfor må vi alltid være forberedt på situasjoner hvor planlagte reiser plutselig må endres. For oss betyr det å investere i gode systemer, kompetente medarbeidere og tydelige beredskapsrutiner. Men det betyr også å ha en kultur hvor ansatte tør å ta ansvar og handle raskt når situasjonen krever det, sier Mousavi.